培訓安排：2023年02月24日上海、07月21日上海、10月11日上海
課程費用：1280元，含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金（增值稅專用發票）。
ž課程對象：凡有上級或者下屬的員工均適用。
ž課程方式：提問法、小組討論法、案例研討、場景演練
ž課程背景：
“報聯商”即“匯報，聯絡，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風靡于日本，近年來，“報聯商”的溝通法則在中國被廣泛應用與推廣，企業及員工無不獲益匪淺。
在職場中，經常遇到以下場景：
上級的困惑：交代給部下的任務順利完成了嗎？
部下的困惑：我應該何時去匯報？
同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？
客戶的困惑：這個項目進行到什么程度了？
“報聯商”有其嚴密的邏輯及實施方法，在團隊內部使工作在主動、開放的高品質溝通過程中順利推進，對外贏得客戶好評，提升公司形象。
ž課程收益：
1.掌握團隊內部上下級“報聯商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進行。
2.提高溝通品質，使信息客觀、準確、無誤地傳達，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。
3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團隊凝聚力。
4.增強客戶信賴感，提升公司形象，個人職業發展脫穎而出。
ž課程大綱：
一、“報聯商”的重要性
1. 為什么“報聯商”在日本如此重要？
“報聯商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課
2. “報聯商”對我產生的影響及意義
二、什么是“報聯商”
（一）溝通不暢的原因分析
1. 案例討論：《公司招待會》
討論上級下達命令后，部下為何執行失��？
2. 溝通不暢的背景原因分析
生長環境，家庭背景，先入觀...建構主義《魚牛圖》
（二）“報聯商”的核心精神
1. “報聯商”定義解釋
2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”
三、“報聯商”實戰技巧
（一）“報”的三個重點 - What When How
1. 如何上級接受指令出色完成工作- What
接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋
如何記錄指令要點 - 6W3H工作法
練習：如何正確接受上級指令
2.匯報工作的節點 - When
PDCA工作法定義
PDCA實操案例呈現
頭腦風暴：《你的工作項目與PDCA》
匯報的TPO
常用匯報工具分析
3. 如何匯報 - How
匯報工作的常見問題及案例演示
匯報兩項重點：結論先行RRA法、邏輯順序
如何匯報做錯的事情：ARM法
練習：重新改寫郵件《錄用批準建議》
（二）如何成為聯絡高手
1. “聯”的種類 - 對內、對外
2. 對內聯絡要點
CTN - Correct，Timely，No-missing
點線面思考法
3. 對外聯絡三要點
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4. 案例研討：如何分享信息
5. 練習：對內及對外分享信息
（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧
1. “商”的種類
基礎商談，高級商談
2. 案例研討：《找誰商量》
3. 基礎商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽
區分情緒與事實
提問的3T法則
明確問題5步驟
意見不同時溝通法則
4. 高級商談TPO
正式、非正式
5. 商談的禁忌
6. 練習：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》
培訓講師：韓廣濟老師
涉外（日資）企業咨詢顧問
14年企業管理實戰經驗
16年跨文化（中日/中英）商務交流實戰經驗
5年海外學習工作經驗，3年外企工作經驗，14年企業管理經驗。
曾就職于日本保險公司 - 東京海上日動保險有限公司，擔任市場銷售工作，直接服務大客戶各類保險服務。2009年至今任進出口貿易公司總經理。2017年被英國Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺）食品有限責任公司聘為特邀商務翻譯及高級顧問，2019年被上海維鑒知識產權服務有限公司聘為涉外商務顧問。16年工作經驗對于日本，英國跨文化商務溝通與服務及企業管理有著豐富的實戰經驗。
學習經驗：
日本城西國際大學 學士
英國Regent Language School 商務英語培訓
授課理念：
定制課程 —— 針對痛點，將企業實際案例及素材融合在課程設計中
理事合一 —— 知識點配合實際案例分析使學員理解深刻
持續服務 —— 課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪
擅長領域及核心課程：
1. 《教你職場溝通金律 - “報聯商”實戰技巧》
2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實戰方法》
3. 《商務人員項目溝通技巧》
4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務 - 中日貿易合作溝通，談判實戰》
5. 《日企特色商務禮儀及職業素養》
6. 《國際直通之商務禮儀及職業素養》
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